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    供水行業如何創新破局?
    時間:2021/8/9 10:49:11

    信息來源:中國水網 作者:易小壺

    7月21日第六屆供水高峰論壇上,E20供水研究中心于論壇現場首次發布《供水行業創新案例集錦(2021版)》?!豆┧袠I創新案例集錦(2021版)》既是2021年供水創新案例評選活動的成果,也是E20供水研究中心為供水行業提供的“十四五”期間探索創新的參考書。

    創新是引領發展的第一驅動力。如何更好地發揮創新之力助力供水行業在“十四五”期間取得更好的成果?這是一個值得供水行業思考的問題。本屆論壇以“高質量引領未來”為主題,案例評選活動則是從助力供水行業達成高質量發展的目標出發,通過前期的案例征集和專家評分,以及網絡投票,甄選出其中77個優秀案例收錄在《供水行業創新案例集錦(2021版)》中,由E20供水研究中心高級行業分析師胡雅倩在論壇上發布。

    微信圖片_20210809104536.png 

    發言嘉賓 胡雅倩

    胡雅倩的發言分為兩大部分,發言首先回顧了本次供水創新案例評選活動的籌備過程,并介紹了取得的成果;其次,分享了在活動準備過程中和案例中觀察到的現象,以及由這些發現引發的對供水行業創新的思考。發言的最后提到了E20供水研究中心對“十四五”期間供水行業創新趨勢的幾點判斷。胡雅倩還提到希望借助此次活動吸引更多具備創新意識和能力的行業主體參與交流,共同探索供水細分領域實現高質量目標的路徑。從胡雅倩的發言內容中整理出以下觀點。

    創新理念引領活動推進

    供水生態鏈中參與者們的能力模型和需求都在發生變化,這些變化可能對供水生態鏈未來的發展趨勢帶來影響。供水企業與供應商企業,以及不同位置的供應商之間的合作模式可能隨之發生改變。這一階段中,供水生態鏈整體亟待提升信息和資源交流互通的效率。然而,以往存在的溝通渠道和資源交流的鏈路已不能完全滿足“十四五”高質量發展時期供水行業新的溝通需求。

    E20供水研究中心觀察并分析情況后組織了此次創新案例評選活動,目的之一是希望借助活動為供水生態鏈上的參與者們提供一個交流分享的平臺,推動行業上下游之間加強溝通,從而提高信息和資源的流動效率。

    結合案例的內容和評委評價兩方面的情況來看,供應商企業提供的案例中與供水企業具體,真實的痛點需求結合的越緊密,應用的創新內容對痛點問題的針對性越明顯,案例呈現出的效果越好,獲得評委的肯定也越多。胡雅倩發言時提到:“來自用戶的真實評價也反映出用戶最真實的需求”。此次評選活動邀請了30位來自供水服務促進聯盟成員單位的專業評委,從真實性、創新性、可推廣性三大維度為案例做出評價。

    此次活動一方面是為參與企業提供一個面向全行業的展示平臺,同時讓用戶作為評委給出最真實的反饋。另一方面,E20供水研究中心是希望倡導行業形成一種圍繞用戶,立足實踐、面向未來,持續優化的創新理念。E20作為行業平臺有能力也有意愿幫助供水行業建立溝通新渠道,幫助供水生態鏈的信息和資源互通建成新鏈路,形成一張信息和資源高效流通的供水行業生態網絡。

    供水企業的創新,既要積極探索也要預判風險

    此次活動收到來自80多家企業的95個案例,案例的兩大來源是供水企業和供應商企業。網絡投票在短短五天的時間收獲了超過72萬次的瀏覽量足以體現此次活動的熱度。2019年至今的三年來案例數量每年翻倍增加,積累了大量案例為觀察和判斷行業的發展趨勢提供資料基礎。

    從供水企業的案例中獲得的第一點發現是:與往年相比,今年供水企業的案例數量明顯的增多,占案例集中案例總數的60%。這樣的變化既有前兩年案例征集活動的影響力為基礎吸引到更多供水企業參與的因素,也有此次活動針對供水企業特別設置了機制和模式的創新的因素。供水企業多數情況下是供水服務的運營主體,在機制和模式方面的探索和實踐經驗和機會多,可以分享和展示的創新內容也更多集中于這兩類。

    此外,供水行業近年來的一個變化趨勢也是重要因素之一。供水生態鏈上的主體之間出現能力邊界相互融合的趨勢,供水企業不僅在優勢所在的機制和模式方向上勇于創新,在技術和產品創新上也已經有所嘗試。胡雅倩通過一張圖片解釋了這一發現。(見圖一)圖中金色的部分的供水企業案例數量占比高出紅色部分供應商企業的案例數量占比。盡管在技術和產品創新的案例中來源于供水企業的案例數量還不及供應商企業的案例數量,但能夠感受到供水企業自研創新的氣氛愈發濃了。

    微信圖片_20210809104614.png 

    圖一 兩類來源的案例分布情況

    從這個發現出發,胡雅倩進一步討論了供水企業選擇自研創新存在的機遇與風險。打個比方,供水企業是產品和技術的用戶,好比穿鞋的人,穿鞋的人最清楚鞋子不合腳之處,但穿鞋的人未必有鞋匠的本領解決不合適的問題。另一方面,同樣的鞋不同的腳,合適自己的未必合適其他人。同理類比到供水企業和產品研發,作為用戶的供水企業雖更清楚產品實用中的問題,對細節上的問題定位更精確,但研發的能力和經驗的積累與“老牌”供應商企業還是有不小的差距。此外,供水企業著眼于研發解決自身問題的技術/產品,但其自身遇到的問題在行業中存在的普遍程度將對供水企業自研創新內容在行業中的推廣有影響。這是供水企業在技術和產品創新中應該警惕的風險。

    第二點發現是供水企業在自身具備優勢的細分方向有更深入的創新探索。通過對比2019年和2021年案例內容的話題集中度發現,2021年案例主題大多是在2019年案例四個集中度較高的方向細化和延伸(如圖二)。

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    圖二 2019年案例內容主題的四類集中方向

    2021年供水企業的案例相較以往有兩點變化:一是更明確自身優勢所在的細分方向;二是,在內容中有意識突出在優勢方向上探索創新所獲的1-2個具體成果,并將重點放在展示自身條件與創新結合具備的優勢上。例如,今年在“城鄉供水一體化”相關的案例中,有供水企業的案例從城鄉供水一體化運營與農村小型供水設備和水質處理技術結合的角度切入,重點則放在突出設備在搭配自身運營管理模式的優勢下實現了更好的效果;其他3個方向的情況也與此類似。

    第三點發現是供水企業對品牌營銷和企業文化和人才梯隊的建設意識逐漸增強。借助星巴克在中國成功的品牌營銷舉例,星巴克依靠初期廣告宣傳樹立的品牌定位成功獲得精英階層人士的認可。這樣的品牌形象幫助星巴克順利在高價飲料市場中站穩腳跟。胡雅倩說道:“當我們的用戶開始分層,部分用戶不再只是單純選擇一項產品,而是同時選擇了產品背后的品牌傳遞和表現出來的企業文化,并在過程中收獲來自同一層級用戶的身份認同感?!?/span>

    品牌以及品牌文化將會對企業未來經營和業務拓展產生更加長遠地影響,供水企業盡早確立品牌定位,針對不同用戶群體對應展示符合用戶需求特點的品牌形象。品牌獲得用戶的認可程度高,未來用戶群體對供水服務需求層次更多元時才更可能成為用戶的首要選則。

    四類內容一如既往獲供應商關注

    現場分享的一張根據供應商企業申報案例關鍵詞做的詞云圖中出現頻率最高的四類分別是水質、管網、智能計量、信息化應用。

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    圖三 2021年案例關鍵詞云圖

    水質集中在水質處理、監測、智能加藥等方面。管網方面則是以管道修復、非開挖管道修復技術、內管探測等為主。智能表具主要是智能水表在抄讀和數據應用管理上的創新。信息化平臺則涌現出更多結合實際使用場景和符合用戶使用習慣的創新。

    盡管這四類創新案例中體現出一定的創新性和實用性,但從市場角度和用戶評價來看還存在一些不足。首先,水質一類的創新數量最多,但是存在局限性。胡雅倩舉例時說道因水源差異導致的某項創新技術在案例場景中的應用效果較好,但此項技術創新成果可能不適用于其他水源,或是僅在案例中的場景條件下更具經濟優勢,在其他場景下的經濟優勢就不算突出了。

    第二,管網和智能表具相關的創新關注度很高,同時存在的問題也較為復雜。本次論壇設備參與方中以管道和智能表具的生產制造企業為主,跟案例集情況一直,這兩點足以說明這類供應商對于供水市場的重視程度高,為解決此類問題所做的創新嘗試也不少。管道和智能計量相關的案例多也說明了供水行業在這兩方面也確實存在一些有待提升的地方。從管道方面的案例來看,案例中針對管網的創新是分散在不同點上的,如管道防腐,內管檢測、非開挖修復等方面的創新。管網的問題是一個綜合問題,解決管材或是管網中某個點上的問題并不一定能顯著改善供水企業管網建設和運維管理的效果。供水企業期待看到的是系統性解決供水管網全局問題的解決方案。

    智能計量表具的創新以數據讀傳精確度、穩定性及效率的提升為主。但是,智能表具案例反映出一個最明顯的問題是表具廠商雖然多但位置分散。實際情況存在某個品牌的智能表具在一個區域內應用較為集中,但放在整個供水行業中來看,推廣之前還需要經過更廣泛的市場驗證。否則,表具生產制造企業可能因為“以偏概全”的市場反饋誤判自身產品在行業內的接受度,進而導致市場推廣效果不理想。

    信息系統和平臺在創新中更注重不同的場景和不同用戶習慣下實用性功能的開發,也可以說是將創新的重點放在了為用戶提供量身定制的功能方面。但是,從用戶評價來看針對用戶的個性化雖有但還與用戶預期有差距,大部分此類創新依然存在較明顯的同質化內容。

    總的來說,供應商的案例體現出來的情況是“整體有創新,細節需提升”。胡雅倩提到:“E20環境平臺作為平臺型企業,應當更好的發揮信息交流中樞的作用,要做到這一點不僅需要E20的努力,也需要行業供需雙方及主要參與方的支持。今后,E20供水研究中心也將根據大家參與的積極性組織更多的活動,幫助大家更好的向全行業展示自己的創新優勢?!?/span>

    從案例中讀出的未來趨勢

    關于未來,胡雅倩用一組數字“4、3、1”來歸納。

    “4”是指供應商案例集中的四分細分方向,分別是水質、計量、管網、信息化。這四個方向將會是“十四五”期間供水行業需要解決問題的集中方向,也是供水行業需要集中創新之力主要攻克的方向。突破存在于這四個方向上困擾行業已久的問題,供水行業才能更接近高品質的未來。

    “3”則是指代三大類參與主體。供水企業和供應商及服務商是兩個明確的主體,這次案例中出現的聯合體則是第三大主體,江蘇中法和蘇州智品案例就是一個很好的例子。供水企業中管理和運營優勢突出的主體,加上技術和產品各個類別優選出的主體強強聯合可以實現“1+1>2”的效果。這是三大主體成為以后供水行業當中發展的中堅力量。

    “1”則是回歸供水行業共同地一個總體目標“促成供水行業整體水平達到高品質發展”的目標?;蛟S現在的我們走得很慢,但只要堅定地朝著正確的方向前進終將到達目的地。

    這次的供水創新案例評選活動也是E20供水研究中心的一次創新。新加入的評委全面打分和網絡投票環節設計的初衷是希望傳遞給供水行業中關注創新的群體更多視角和維度的行業創新信息。任何創新的過程中都會遇到困難和挑戰,盡管組委會盡力克服但還是存在一些不完美之處。在感謝參與企業包容和理解的同時,E20也倍感責任重大。E20供水研究中心和E20供水聯盟都將著力發揮平臺及聯盟優勢為供水行業高品質發展助力,也歡迎有創新思維和能力的伙伴加入到建設供水高品質未來的隊伍中。

     

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